綦琦指出了此類(lèi)糾紛中存在的難點(diǎn)：對(duì)代理商而言，如果同意一個(gè)消費(fèi)者免費(fèi)、隨意取消，萬(wàn)一引發(fā)羊群效應(yīng)，造成群體性的退訂，則勢(shì)必會(huì)給代理商的商業(yè)模式帶來(lái)巨大沖擊；而對(duì)平臺(tái)來(lái)說(shuō)，很難斷定消費(fèi)者所謂的“訂錯(cuò)”，到底是操作失誤還是故意退訂；對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，也存在舉證困難的問(wèn)題。

“如果平臺(tái)的溝通態(tài)度過(guò)于強(qiáng)勢(shì)，事前條款又不明晰，就容易導(dǎo)致矛盾的激化。”李廣建議，平臺(tái)通過(guò)進(jìn)一步精細(xì)化的管理、事前向消費(fèi)者進(jìn)行全面客觀真實(shí)的明示、事后向消費(fèi)者出具必要的證據(jù)等，在一定程度上，能化解消費(fèi)者認(rèn)為平臺(tái)侵犯其權(quán)益的疑惑。

“若平臺(tái)和其供應(yīng)商想提前鎖定經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)和實(shí)際損失、告知消費(fèi)者可能承擔(dān)的后果，則應(yīng)在合同交易條款里把違約責(zé)任、損失扣除的依據(jù)及比例，明確地列舉出來(lái)?！崩顝V建議，將合同條款進(jìn)行細(xì)化是平臺(tái)應(yīng)加強(qiáng)的工作，不能將模糊粗放的管理導(dǎo)致的后果和責(zé)任，單獨(dú)讓消費(fèi)者承擔(dān)。