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  • 美團(tuán)成功訂房 入住酒店卻被拒

  • 更新時(shí)間:2016-08-23 09:45:40

“我明明收到了訂單確認(rèn)短信,來到酒店前臺(tái)居然沒法辦理入住。要入住居然還要補(bǔ)差價(jià)?!眲倓傔^去的這個(gè)星期天,重慶市民何女士本想開開心心去金佛山納涼,卻著急生氣上了火。

法律界人士向重慶時(shí)報(bào)記者表示,市民在網(wǎng)上下單成功就視為與商家訂立了合同,無論是電商平臺(tái)還是商家都應(yīng)當(dāng)按照約定為消費(fèi)者提供服務(wù)或商品。

網(wǎng)上訂房成功,入住卻被拒

連晴高溫,家住重慶主城的何女士打算在周末去金佛山風(fēng)景區(qū)住一晚。于是,何女士在美團(tuán)上,選擇了金佛山天星兩江假日酒店,并通過美團(tuán)上的“快訂”平臺(tái),預(yù)訂了821日到822日的景觀單間。

按網(wǎng)上預(yù)訂流程,何女士提供了自己的身份信息,在網(wǎng)上繳了房費(fèi)。8218點(diǎn)41分,何女士接到了預(yù)訂成功的短信“訂單不可取消,前臺(tái)直接報(bào)姓名入住?!?/span>

不過821日下午,當(dāng)何女士驅(qū)車幾個(gè)小時(shí),從主城來到位于金佛山的酒店的時(shí)候,卻被前臺(tái)告知,何女士的訂單沒有確認(rèn),無法入住,如果要入住,就只能在前臺(tái)用現(xiàn)金支付。


要住下還得補(bǔ)交兩百多元差價(jià)

明明訂好的房間,現(xiàn)在卻住不了了,何女士著急了,馬上和美團(tuán)的客服取得聯(lián)系。說明了當(dāng)時(shí)的情況,15分鐘后,一個(gè)石家莊的電話打到了何女士的手機(jī)上。一位美團(tuán)的工作人員告訴何女士,她的訂單確實(shí)沒有確認(rèn),導(dǎo)致了何女士無法入住。

“那位工作人員說,他現(xiàn)在也聯(lián)系不了具體負(fù)責(zé)這個(gè)訂單的人,所以現(xiàn)在無法進(jìn)行操作,只能對這個(gè)訂單進(jìn)行退款處理?!焙闻扛嬖V重慶時(shí)報(bào)記者。

同樣的房間,何女士在美團(tuán)上訂的價(jià)格是326元,但是現(xiàn)在在前臺(tái)繳費(fèi)需要500多,中間有200多的差價(jià)需要何女士自行補(bǔ)齊。

明明收到了確認(rèn)短信,為什么還是住不了房間?昨天,重慶時(shí)報(bào)記者致電美團(tuán)客服,客服方面解釋說,出現(xiàn)這個(gè)問題很可能是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)原因,訂單出現(xiàn)延遲到達(dá)的情況,酒店也就無法查詢到預(yù)訂訂單。

美團(tuán):房間是旅行社代訂的

重慶時(shí)報(bào)記者致電金佛山天星兩江假日酒店了解情況,前臺(tái)工作人員告訴記者,如果消費(fèi)者在美團(tuán)上進(jìn)行購買,只有團(tuán)購的形式。團(tuán)購之后需要給酒店打電話進(jìn)行確認(rèn)有房并進(jìn)行登記之后才能入住。

該工作人員說,美團(tuán)上并不能直接訂購房間。美團(tuán)方面向重慶時(shí)報(bào)記者解釋說,美團(tuán)其實(shí)是一個(gè)平臺(tái),所以不存在把業(yè)務(wù)提供給第三方的說法,一定程度上說,美團(tuán)就相當(dāng)于是商家與消費(fèi)者之間的第三方。也就是說,其實(shí)是一家入駐在美團(tuán)上的旅行社給何女士訂的房。

截至記者發(fā)稿時(shí),美團(tuán)方面向記者表示,為了表示歉意和彌補(bǔ)用戶此次訂單的損失,此次用戶現(xiàn)金消費(fèi)與美團(tuán)團(tuán)購相比產(chǎn)生的差價(jià),美團(tuán)將以優(yōu)惠券的形式補(bǔ)償。除不能提現(xiàn)使用外,優(yōu)惠券沒有任何消費(fèi)限制。

律師:美團(tuán)方面應(yīng)補(bǔ)償差價(jià)

重慶合縱律師事務(wù)所魏巍律師告訴重慶時(shí)報(bào)記者,根據(jù)《合同法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定,市民在網(wǎng)上下單成功就視為與商家訂立了合同,無論是電商平臺(tái)還是商家都應(yīng)當(dāng)按照約定為消費(fèi)者提供服務(wù)或商品,因?yàn)殡娚唐脚_(tái)和商家的過錯(cuò)導(dǎo)致消費(fèi)者損失的,消費(fèi)者有權(quán)要求電商平臺(tái)或商家賠償損失,本案中的訂房差價(jià)就屬于消費(fèi)者的損失。

法律界人士提醒市民,一旦遭遇這種情況,應(yīng)保留確認(rèn)短信、支付信息等證據(jù),馬上和預(yù)訂網(wǎng)站溝通。如果對方不承擔(dān)責(zé)任,消費(fèi)者則可以向當(dāng)?shù)毓ど獭⒙糜蔚炔块T進(jìn)行投訴,甚至可以通過法律途徑解決。

重慶渝北區(qū)一五星級(jí)酒店的客房部工作人員介紹,為了保險(xiǎn)起見,如果顧客選擇在第三方網(wǎng)站上進(jìn)行預(yù)訂成功后,可以直接打電話到酒店前臺(tái)進(jìn)行確認(rèn)。

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