從外地來成都旅游的林女士一家，幾天前在一國內(nèi)知名旅游出行網(wǎng)站上預(yù)訂了位于成都成華區(qū)邛崍山路68號(hào)的一家酒店公寓。后因?yàn)槿胱r(shí)與店家發(fā)生糾紛，林女士向成都政務(wù)服務(wù)中心投訴了該公寓。

8月15日，成華區(qū)相關(guān)執(zhí)法部門前往調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn)，該公寓“三證”全無，屬于違法經(jīng)營，并依法取締。

然而，8月21日，有市民向本報(bào)反映，在多家旅游出行網(wǎng)站上仍掛有該公寓的預(yù)訂信息。

當(dāng)天，記者前往現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該公寓仍在開門營業(yè)中。老板周先生稱，“這兩天生意還不錯(cuò)！”

游客投訴:酒店公寓強(qiáng)行簽訂旅游行程

林女士一家是外地人，趁著暑假來成都旅游，打算在成都玩幾天，然后再到九寨溝等地游玩。

對(duì)四川之旅充滿期待的他們，沒想到第一天，在住宿問題上就遇到了麻煩，一度鬧得不愉快。

林女士說，為了方便，他們特意在一國內(nèi)知名旅游網(wǎng)上預(yù)訂了樂巢青年公寓（成都東客站店），該店位于邛崍山路68號(hào)，距離車站步行只有幾分鐘路程。除了距離近，林女士還看中了酒店的環(huán)境以及入住體驗(yàn)，“網(wǎng)上標(biāo)的是三星的舒適性酒店，而且好評(píng)率都在4.7以上（滿分5分）?！?/span>

入住當(dāng)晚，林女士一家對(duì)該公寓時(shí)大失所望。他們發(fā)現(xiàn)公寓與旅游網(wǎng)上圖片有很大出入，并非酒店公寓，而是普通的家庭式公寓，管理也很松散，不需要任何證件登記就可以入住。

林女士介紹，此后因?yàn)閳?bào)旅行團(tuán)去九寨溝時(shí)，還與店家發(fā)生了糾紛：“老板強(qiáng)行要求訂他們合作的旅行社，而且比其他旅行社要貴得多！”

來四川旅游的第一天就鬧得不愉快，后面的幾天行程中，他們一家人走到哪兒都十分謹(jǐn)慎。

執(zhí)法部門取締“三無”公寓

8月14日，越想越氣不過的林女士向成都政務(wù)服務(wù)中心投訴了該公寓。很快，成都政務(wù)服務(wù)中心工作人員將投訴反饋給成華區(qū)保和街道辦。

15日下午4點(diǎn)過，街道辦執(zhí)法人員前往公寓所在地進(jìn)行調(diào)查。執(zhí)法人員發(fā)現(xiàn)，該公寓藏身于普通居民樓中，房子性質(zhì)屬于城市居民住房。

更離譜的是，執(zhí)法人員發(fā)現(xiàn)，該公寓無營業(yè)執(zhí)照、無特殊行業(yè)許可證，無衛(wèi)生許可證，“三證”全無，屬于違法經(jīng)營。當(dāng)天，執(zhí)法人員要求該公寓取締經(jīng)營。

調(diào)查結(jié)果出來后，成都政務(wù)服務(wù)中心工作人員也通過各種途徑，將調(diào)查情況反饋給該旅游網(wǎng)站所屬公司，對(duì)方表示立即調(diào)查處理。

現(xiàn)場(chǎng)探訪:查處后仍在開門營業(yè)

然而，8月21日，市民徐先生向華西都市報(bào)反映，在該旅游網(wǎng)上還可以看到該公寓的預(yù)訂信息?！熬W(wǎng)上還有酒店的相關(guān)信息，包括老板的聯(lián)系電話，而且在評(píng)論下面，8月17日還有人點(diǎn)評(píng)，這個(gè)公寓是不是仍在營業(yè)？”

三證全無，被執(zhí)法部門取締后仍在營業(yè)？為了調(diào)查情況，8月21日下午，記者前往現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查。

邛崍山路68號(hào)是一個(gè)居民小區(qū)，林女士投訴的公寓位于該小區(qū)10棟1單元16樓。記者在小區(qū)里尋找了10多分鐘，多番打聽才找到該公寓所在地。

坐電梯上16樓，一共4戶人家，全部大門緊閉。門牌號(hào)1602的住戶，敲了好幾次門，里面才回應(yīng)：“你是誰？”

記者以網(wǎng)上預(yù)訂了房間為由，講明來意，一個(gè)中年男子才打開門，不過表現(xiàn)得十分警惕。

“還有房間嗎？”記者詢問。對(duì)方自稱是該店入住了挺長時(shí)間的旅客，并且熱情邀請(qǐng)記者入住?！胺块g環(huán)境不錯(cuò)，也不貴，才七八十元一晚?！笨从浾擢q豫，男子說馬上喊老板過來，并且撥打了旅游網(wǎng)上該公寓的聯(lián)系人電話：電話中，老板表示馬上過來。

記者注意到，該公寓與普通的居民套房差不多，約90平米大小，兩室一廳還帶個(gè)衛(wèi)生間，其中客廳和各個(gè)房間全部改成了臥室。一間房間有兩張床，其余的均為一張床，空間顯得非常的狹窄。

旅游網(wǎng)回應(yīng)“網(wǎng)上已無法預(yù)訂”

8月21日下午，記者登錄了該旅游網(wǎng)查詢?cè)摴⒌男畔?。在網(wǎng)站評(píng)分體系中，該公寓被評(píng)為三顆星的公寓，其中旅客的評(píng)論好評(píng)率竟高達(dá)4.7分。

記者注意到，圖片的下方顯示：“酒店暫未公布價(jià)格，建議您選擇其他酒店?！蓖瑫r(shí)在預(yù)訂一欄也顯示無法預(yù)訂。不過在聯(lián)系人信息一欄，仍可以看到聯(lián)系人的電話等信息。

對(duì)于旅客反映的情況，該旅游網(wǎng)站客服工作人員回應(yīng)稱，獲悉客戶的反映后，他們已經(jīng)與商家取得聯(lián)系并且做了處理，網(wǎng)絡(luò)上已經(jīng)顯示無房間信息，旅客也無法通過該網(wǎng)站預(yù)訂房間。

記者追問：“三無”公寓為何還在開門營業(yè)？

15日當(dāng)天，成華區(qū)保和街道辦執(zhí)法人員調(diào)查發(fā)現(xiàn)屬于違法經(jīng)營后，已經(jīng)取締，為何店家仍然開門營業(yè)呢？

21日下午，記者以旅客身份電話訂房，以訂房間為由，就網(wǎng)上無法預(yù)訂一事，向店家老板周先生求證。

周先生說：“這幾天生意有點(diǎn)好，我們掛在網(wǎng)上的房間有數(shù)量限制，訂完就無法預(yù)訂了，現(xiàn)在還有單間，你現(xiàn)在過來可以入住?！?/span>

對(duì)于林女士反映的情況以及成華區(qū)保和街道辦的調(diào)查結(jié)果，周先生反駁：“那個(gè)人根本沒有入住，都是亂說的，調(diào)查也是假的，我們營業(yè)執(zhí)照證件都是齊全的?！?/span>

隨后，記者再次聯(lián)系網(wǎng)站方面，工作人員表示，在接到記者反饋后，他們已經(jīng)與店家取得聯(lián)系，“他告訴我們沒有開門營業(yè)，屬于停業(yè)整頓中?！?/span>

同時(shí)，記者提出為何樂巢青年公寓（成都東客站店）無任何營業(yè)資格仍被掛在網(wǎng)上接受預(yù)訂，與旅游網(wǎng)站合作的酒店、公寓需要提供何種資質(zhì)證明等問題，該工作人員表示將會(huì)把問題反饋給業(yè)務(wù)部門盡快給予回復(fù)。