15、使用客人的私人物品。

16、向客人索取小費(fèi)。

17、當(dāng)著客人的面，上司責(zé)罵服務(wù)員。

18、未經(jīng)上司批準(zhǔn)，便接受客人的禮物或邀請(qǐng)。

19、在服務(wù)過(guò)程中，服務(wù)員用手摳嘴、摳鼻、摳耳等不雅觀動(dòng)作。

20、身體上散發(fā)異味、脂粉抹得過(guò)分或佩帶珠寶飾物過(guò)份。

21、員工將私事向客人申訴。

22、服務(wù)員在房?jī)?nèi)看電視或收聽收音機(jī)。

23、看見客人有特別的零食而隨手取點(diǎn)嘗試。無(wú)及時(shí)補(bǔ)充客人用過(guò)的酒水。

24、遞東西不用托盤。

25、傳遞客人需要的物品速度慢。

26、與賓客高聲講話或爭(zhēng)論。

27、借清潔之名去翻閱住客的抽屜。

旅客與酒店經(jīng)常發(fā)生糾紛的問(wèn)題

1、旅客貴重物品遺失——在房間內(nèi)、在餐廳或PA、在酒店的保險(xiǎn)箱內(nèi)遺失。

2、旅客行李遺失——寄存在酒店遺失、協(xié)助搬運(yùn)行李中遺失、無(wú)寄存遺失、打破行李箱或物品。

3、旅客將房間的設(shè)備或用品私自帶走或者破壞。

4、酒店的設(shè)施或管理不善，致使旅客受傷或受害：地板太滑、被電梯門或自動(dòng)門撞傷；無(wú)明顯的告示牌；破餐具割傷；家具不穩(wěn)；衣服洗壞或燙壞；機(jī)器的噪音；車禍；中毒。

5、蓄意白吃白宿。

6、簽帳金額超過(guò)酒店規(guī)定，而屢催不付款。

7、蓄意逃帳。

8、要求以私人支票會(huì)帳。

9、不守公共秩序：酒醉、吵鬧、打架、賭博、色情。