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酒店驚悚的秘密豈能讓顧客“破案”
- 更新時(shí)間：2016-05-20 08:47:54
近日來(lái)京出差的關(guān)先生在網(wǎng)上爆料，某酒店西客站店服務(wù)員竟用潔廁液和馬桶刷清洗客房用的水壺及茶杯。5月15日酒店經(jīng)理對(duì)此表態(tài)，事發(fā)后已辭退涉事的服務(wù)員和客房經(jīng)理，并會(huì)對(duì)酒店工作人員進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，希望有機(jī)會(huì)向關(guān)先生當(dāng)面道歉。
如果是無(wú)心之失，道歉倒還罷了。明目張膽地“毒害”消費(fèi)者，對(duì)于這樣的惡劣行徑，道歉有用的話，要法律做什么？沒(méi)有痛快的懲處，就不會(huì)有徹底的悔改。
其實(shí)，稍稍細(xì)心回顧下酒店衛(wèi)生黑幕方面的信息，這家酒店并不是個(gè)例。類(lèi)似新聞報(bào)道和網(wǎng)友舉報(bào)帖都共同指向一個(gè)事實(shí)：光鮮亮麗只是酒店的外衣，在酒店不為外人所知的后臺(tái)，客房的衛(wèi)生清潔服務(wù)混亂不堪，不僅是普通的經(jīng)濟(jì)酒店，甚至“高貴”如星級(jí)酒店也多有同流合污者。
客房衛(wèi)生服務(wù)中的一切亂象，除去極少數(shù)情況是服務(wù)員個(gè)人職業(yè)道德的原因造成，其“主流”是酒店節(jié)約人力、節(jié)約物耗的有意引導(dǎo)造成，如果不是酒店授意的行為，作弊的服務(wù)員豈能屢屢騙過(guò)監(jiān)工的領(lǐng)班？遏制酒店唯利是圖導(dǎo)致的衛(wèi)生管理“潛規(guī)則”，不能指望消費(fèi)者，也不能指望受雇于人的酒店員工，衛(wèi)生、旅游等主管部門(mén)必須代表消費(fèi)者的集體權(quán)益去干預(yù)，這是職能部門(mén)的職責(zé)所在，不唯道義之責(zé)，更是法律賦予的義務(wù)。
監(jiān)控酒店的衛(wèi)生狀況，衛(wèi)生等職能部門(mén)有足夠的手段和技術(shù)可用，可以借鑒媒體曝光和內(nèi)幕舉報(bào)的消息，可以不定期的明察暗訪，可以采用各種檢測(cè)設(shè)備，可以罰款、停業(yè)、取消執(zhí)照……總而言之，對(duì)付此類(lèi)沒(méi)有“技術(shù)含量”的衛(wèi)生服務(wù)作弊，沒(méi)有能不能管的能力問(wèn)題，只有愿不愿管的意識(shí)猶豫。在看到明確的答案之前，個(gè)人能做的決定是，以后住酒店，暫時(shí)還是自帶洗臉、洗澡的毛巾和漱口杯吧，床單、被子等大件行李視個(gè)人能力量力而行了。
如果是無(wú)心之失，道歉倒還罷了。明目張膽地“毒害”消費(fèi)者，對(duì)于這樣的惡劣行徑，道歉有用的話，要法律做什么？沒(méi)有痛快的懲處，就不會(huì)有徹底的悔改。
其實(shí)，稍稍細(xì)心回顧下酒店衛(wèi)生黑幕方面的信息，這家酒店并不是個(gè)例。類(lèi)似新聞報(bào)道和網(wǎng)友舉報(bào)帖都共同指向一個(gè)事實(shí)：光鮮亮麗只是酒店的外衣，在酒店不為外人所知的后臺(tái)，客房的衛(wèi)生清潔服務(wù)混亂不堪，不僅是普通的經(jīng)濟(jì)酒店，甚至“高貴”如星級(jí)酒店也多有同流合污者。
客房衛(wèi)生服務(wù)中的一切亂象，除去極少數(shù)情況是服務(wù)員個(gè)人職業(yè)道德的原因造成，其“主流”是酒店節(jié)約人力、節(jié)約物耗的有意引導(dǎo)造成，如果不是酒店授意的行為，作弊的服務(wù)員豈能屢屢騙過(guò)監(jiān)工的領(lǐng)班？遏制酒店唯利是圖導(dǎo)致的衛(wèi)生管理“潛規(guī)則”，不能指望消費(fèi)者，也不能指望受雇于人的酒店員工，衛(wèi)生、旅游等主管部門(mén)必須代表消費(fèi)者的集體權(quán)益去干預(yù)，這是職能部門(mén)的職責(zé)所在，不唯道義之責(zé)，更是法律賦予的義務(wù)。
監(jiān)控酒店的衛(wèi)生狀況，衛(wèi)生等職能部門(mén)有足夠的手段和技術(shù)可用，可以借鑒媒體曝光和內(nèi)幕舉報(bào)的消息，可以不定期的明察暗訪，可以采用各種檢測(cè)設(shè)備，可以罰款、停業(yè)、取消執(zhí)照……總而言之，對(duì)付此類(lèi)沒(méi)有“技術(shù)含量”的衛(wèi)生服務(wù)作弊，沒(méi)有能不能管的能力問(wèn)題，只有愿不愿管的意識(shí)猶豫。在看到明確的答案之前，個(gè)人能做的決定是，以后住酒店，暫時(shí)還是自帶洗臉、洗澡的毛巾和漱口杯吧，床單、被子等大件行李視個(gè)人能力量力而行了。
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