“滿心歡喜地計(jì)劃一場旅行，不料卻發(fā)生‘訂錯酒店還不可取消’的意外……”7月20日，來自南京的李倩告訴法治周末記者，一想到自己兩千多元的住宿費(fèi)就這么白花了，心情頓時跌入了谷底。

時間退回至7月19日下午。計(jì)劃去青島旅行的李倩，在去哪兒網(wǎng)上預(yù)定了青島金沙灘希爾頓酒店，入住兩晚費(fèi)用為2563.14元。然而，付款后，李倩才恍然發(fā)現(xiàn)其入住日期選擇錯誤，相差了一個月——原想于7月23日到7月25日兩天入住，卻錯選成8月23到8月25日。

“第一次注冊使用去哪兒網(wǎng)，整個預(yù)定過程又操作過快，沒有看清楚，就把月份選錯了?！痹诎l(fā)現(xiàn)訂單操作失誤后，李倩及時與去哪兒網(wǎng)客服溝通取消或改訂，而客服先是表示該情況需和代理商聯(lián)系，后又明確告知：網(wǎng)站上已說明此業(yè)務(wù)屬于“不可取消”產(chǎn)品，訂單確認(rèn)后便無法操作變更。

“這不是強(qiáng)買強(qiáng)賣嗎？我連取消的權(quán)利都沒有嗎？”“簡直就是霸王條款！”“太不人性化了！”……法治周末記者發(fā)現(xiàn)，類似李倩的案例在網(wǎng)上還有很多。其中，網(wǎng)友rookiewcl還以“不小心訂錯日期，竟然不給修改，合理嗎？”為主題，在網(wǎng)上發(fā)起投票，97.9%網(wǎng)友認(rèn)為“不合理”，2.1%網(wǎng)友認(rèn)為“合理”。

那么，“不可取消”的規(guī)定是否合理合法？消費(fèi)者是否一旦操作失誤就無法挽回其個人損失？平臺的商業(yè)模式與消費(fèi)者的用戶體驗(yàn)之間，又該如何平衡？

用戶：莫名“冒出”代理商

在與去哪兒網(wǎng)客服多次溝通無果后，李倩又聯(lián)系上青島金沙灘希爾頓酒店的客服。該酒店聯(lián)系預(yù)定中心接待人員于小姐在查看李倩的訂單后表示：該訂單酒店能辦理取消，但是需要代理商提供退訂信息。

根據(jù)酒店客服的回復(fù)，李倩又撥通了去哪兒網(wǎng)的客服電話，該客服回復(fù)：“酒店同意退沒有用，代理商不同意，我們沒辦法辦理取消?！?div id="mjzdycjj" class="contPage"><<<12345>>>