如今的酒店，入住體驗依然是核心，但是，在核心的基礎上所延伸出的各種服務類目，卻又早已狠狠甩開了酒店的傳統(tǒng)運營模式。早前，顧客入住大多講究的是環(huán)境是否衛(wèi)生、安全、舒適，現(xiàn)在，這些只能算是基礎，顧客還要講究空間設計、整體調(diào)性等特色體現(xiàn)；

曾經(jīng)人們往往是提著大箱子跑到前臺才知道客房已滿，請另尋他家，現(xiàn)在，只能說明你入住得太過倉促，明明可以通過互聯(lián)網(wǎng)預訂卻不用……當下與時代接軌的酒店，塑造主題文化，開啟互聯(lián)網(wǎng)+，打造人工智能，他們正在用更文化、更新鮮、更科技的方式為客戶打造更格調(diào)、更便捷、更人性化的入住體驗。

今天，就以維也納酒店為例，看看現(xiàn)在的酒店是怎么將“文化”、“互聯(lián)網(wǎng)+”、“智能”等因素“玩”進運營體系，為品牌發(fā)展錦上添花。

主題文化：強力打造卻不喧賓奪主

作為國內(nèi)首家以音樂為主題的酒店，進入維也納國際酒店的大廳，處處可以感受到強烈的音樂藝術氛圍，包括縈繞在耳畔的優(yōu)美音樂，巴洛克式的簡歐裝修，華麗的裝飾性壁畫，精雕細琢的羅馬柱等在內(nèi)的細節(jié)，共同營造出一個維也納金色大廳式的典雅、大氣、奢華的藝術享受。但是，除此之外，維也納酒店并不認同將酒店所有的地方都留下音樂的印跡，維也納的客房，則講究簡約簡潔、舒適自在，希望給客戶帶來家一般的溫馨空間，而非過分強調(diào)藝術氛圍。

互聯(lián)網(wǎng)+：強調(diào)互聯(lián)網(wǎng)因子，加的卻是傳統(tǒng)服務

如今是一個全民互聯(lián)網(wǎng)的時代，人們的消費習慣以及企業(yè)發(fā)展出口正在從線下慢慢轉移至線上，或是，向著線上線下有機結合的O2O模式轉變。對此，維也納酒店認為，互聯(lián)網(wǎng)+是一種趨勢，不得不走，所以在酒店預訂到退房的流程上，維也納酒店早已實現(xiàn)線上操作，甚至，線上O2O商城——深睡眠商城也已投入使用，供人們在酒店外體驗酒店內(nèi)的諸多服務與產(chǎn)品。但是，維也納酒店方面表示，酒店業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)+，加的仍然是傳統(tǒng)的入住服務，所以，在開發(fā)“互聯(lián)網(wǎng)+”新型運營模式的同時，維也納酒店從未放松過對于極致入住體驗的追求，對核心服務區(qū)域——客房的極致打造。

人工智能：智能化操作，個性化體現(xiàn)

當機器人走進飯店當起了服務員，人工智能在商業(yè)市場上的運用開始成為熱點。在酒店業(yè)，將人工智能用于提升便捷服務，提升客戶體驗也再好不過。運用維也納智好酒店的智能系統(tǒng)，可以通過手機查詢空氣質(zhì)量、布草潔凈程度、床墊舒適度、枕頭助眠度等更加精細且精確的信息。這不僅讓很多消費者感覺新鮮，讓入住體驗變得有趣、有料，更讓消費過程變得簡潔明了，貼心放心。

主題文化、互聯(lián)網(wǎng)+模式、人工智能合力可以組成酒店業(yè)的“三板斧”，出其不意，先聲奪人，效果往往出人意料，不失為酒店業(yè)將品牌“玩”大的利器。