飛來橫禍

誤飲房客因“急性空氣清新劑中毒”而住院四天，幸無大礙

真相調(diào)查

清潔人員用礦泉水空瓶分裝清潔劑“混”入贈飲，管理有漏

幾天前，都江堰金威世紀大酒店后勤管理負責人劉先生巡查客房，1樓8123房贈送賓客的兩瓶礦泉水整齊擺放，水位正常，沒發(fā)現(xiàn)異樣。

然而，出他所料的正是這靜靜擺放在那里的這兩瓶礦泉水，惹來了一場大麻煩。其中的一瓶，裝的并不是礦泉水，而是用來清潔房間用的清潔劑。

7月11日，入住酒店該客房的賓先生，就因喝掉了幾口這“礦泉水”后被緊急送醫(yī)，洗胃、降血壓，住院，原本愉快的親子游全部打亂。“送給客人飲用的礦泉水，怎么變成了清潔劑？這太荒唐了，到底哪個環(huán)節(jié)出了問題？”賓先生一家百思不得其解。

誤飲

這礦泉水怎么有香水味

今年41歲的賓先生是一家大型鋼鐵廠駐川一家公司員工。趁孩子暑假之際，他請了年休，和妻子鄒女士一起帶著兒子女兒親子游。

他們的計劃是先到都江堰，然后再往山里找玩水的地方呆幾天。

然而，一場意外卻讓賓先生的一家預想的完美假期泡了湯。

7月11日，賓先生家通過網(wǎng)上預訂了位于都江堰老城區(qū)玉帶橋1號的金威世紀大酒店，開了兩個房間。

當日下午5點多，賓先生在附近轉(zhuǎn)了一圈后回到8123號房間，妻子和女兒正在看電視。進房間后，覺得口渴的賓先生，看見洗臉盆旁整齊擺放著兩瓶礦泉水，標示免費贈送飲用。賓先生順手便拿起其中一瓶……誰知這瓶看起來毫無異樣的“礦泉水”竟是清潔劑。

清潔劑，雖然看上去與礦泉水異樣無色透明，但有明顯氣味，賓先生喝下之時怎么沒分辨出來呢？

對此，酒店方一開始也持以這樣的疑問。鄒女士就此解釋稱，丈夫賓先生并非打開礦泉水瓶蓋仰頭喝下的。他出門喜歡帶自己的茶杯，茶杯有罩子，里面泡有茶葉。當時，他打開了其中一瓶，是把水摻進了茶杯，然后喝了幾大口。“那個清潔劑有股香味，我老公大概喝掉了小半瓶，后來醫(yī)院寫的報告是30毫升左右?！编u女士回憶。

喝下肚子后，賓先生發(fā)現(xiàn)了不對勁，嘴巴里有濃濃的類似香水的味道。“他當時就說，咋回事，這水怎么這么香呢，是不是女兒倒香水進去了？”鄒女士回憶，正在看電視的12歲女兒馬上否認，大家頓時覺得很詫異。

疑有味道的清潔劑 為何沒分辨出來

賓先生愛人解釋：并非打開礦泉水瓶蓋直接喝下，而是倒入了泡有茶葉的茶杯。當賓先生意識到有問題時，還誤以為是女兒倒入香水搞的惡作劇。

救治

急診洗胃，醫(yī)院待了4天

賓先生馬上拿起剛才喝下的那瓶礦泉水，初看瓶中的液體也是無色的，但細看發(fā)現(xiàn)沒那么純。手一搖，這才猛然發(fā)現(xiàn)：里面裝的“礦泉水”，一搖竟然像洗衣粉水一樣翻起了泡泡！

根據(jù)鄒女士當時拍攝的圖片時間顯示，11日傍晚6點17分，他倆把不明液體的這個瓶子和另外一個礦泉水瓶子拿到酒店前臺，責問其中一瓶到底裝的是什么？酒店前臺馬上通知了一位經(jīng)理趕來，并初步判斷是清潔房間用的清潔劑。

賓先生當時告知，自己已感覺喉嚨發(fā)干、想嘔吐，胃部刺激感強。酒店方也不敢大意，馬上安排了賓先生去都江堰人民醫(yī)院急診。

記者隨后查看了賓先生的就診記錄。醫(yī)院診斷為“急性空氣清新劑中毒”，病人呈乏力、口腔麻木、干濕不適等癥狀，送到醫(yī)院不久醫(yī)生就為他進行洗胃。由于賓先生有5年的高血壓史，送到醫(yī)院時一度升到200數(shù)值，這讓鄒女士緊張萬分，生怕因此發(fā)生意外。最終，賓先生在醫(yī)院住院了4天，算是有驚無險渡過了這次險關(guān)。

解疑

系員工嚴重違反操作規(guī)程

放進客房供客人飲用的礦泉水，怎么變成了清潔劑？這是有人惡意所為還是失誤造成，究竟中間哪個環(huán)節(jié)出了問題？被喝下的清潔劑究竟毒性多大，到底的什么成分？這是事后賓先生一家最想知道的。

21日中午，華西都市報記者就此向酒店劉榮經(jīng)理詢問。劉經(jīng)理告訴記者，這起誤飲清潔劑事件純屬酒店工作人員操作失誤所致。

酒店監(jiān)控顯示，打掃房間的一位清潔人員，嚴重違反了酒店的操作規(guī)程。因為規(guī)定用的清潔劑容積又大又重，為了圖方便，私自用客人喝完的一個空礦泉水瓶分裝了清潔劑。而這瓶裝入礦泉水瓶的清潔劑和其他未開封的礦泉水一起放在清潔車上。因為清潔劑也是無色的，而該員工偏偏又剛好裝的容量線和未開封礦泉水一樣，外表幾乎很難分辨。

而后，該清潔人員交班給另外一個員工，后者就把這瓶清潔劑當成了礦泉水，整齊擺放在了8123房間。實際上，當天出事前，劉經(jīng)理本人也巡查了各房間，巡查該房間時看到兩瓶水擺放整齊，他也沒發(fā)現(xiàn)異常。

事發(fā)后，酒店方當即聯(lián)系了生產(chǎn)該清潔劑的廣州廠家，詢問到了主要成分，并告知了就診醫(yī)院和當事人。

答疑

贈飲礦泉水 怎變清潔劑

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，清潔人員私自用客人喝完的一個空礦泉水瓶分裝了清潔劑。而這瓶裝入礦泉水瓶的清潔劑和其他未開封的礦泉水一起放在清潔車上，又交班給了同事，后者把這瓶清潔劑當成了礦泉水擺進了房間。

追責

酒店給予賓客相應賠償

賓先生誤飲清潔劑后，他們也向都江堰市旅游局進行了投訴。旅游局一位副局長接待了他們，并把酒店負責人叫到旅游局，責令其妥善處理此事，給客人一個滿意的解決方案。

鄒女士告訴記者，他們開始提的要求是護理費每天240元，誤工費根據(jù)夫妻倆上班收入，分別賠償每天778元和267元，精神損失費5000元以及一定的食宿費。不過，這個方案和酒店的方案分歧較大，雙方為此也一度不愉快。鄒女士稱，既然酒店完全承認錯在他們，而且后續(xù)的旅游已全部打亂，一家四口在酒店已呆了9天，作為受害一方提出賠償要求，自己并未漫天要價。

21日上午，都江堰市旅游局執(zhí)法大隊負責人再次到酒店，積極協(xié)調(diào)雙方處理此事。最終，鄒女士和酒店均做了讓步，按照都江堰當?shù)厝司M水平，給予受害方人均每日40元生活補貼費，受害方3人（隨行兩子女計為一人）9日合計生活補貼費1080元。按照相關(guān)法律法規(guī)，受害人要收到殘疾等級才可索要精神損失費，但酒店方為表歉意答應給予受害方3000元經(jīng)濟賠償。對于二人的誤工費，等他們出示相關(guān)的收入納稅證明后，再予給付。此事目前已得到妥善解決。

劉榮告訴記者，等把賓先生的事妥善解決好后，接下來他們將對相關(guān)員工進行處理，該辭退的要辭退。同時，將加強客房各環(huán)節(jié)的流程梳理，絕對杜絕再出現(xiàn)這樣的事情。

業(yè)內(nèi)看法

“礦泉水”有毒源自安全意識淡漠

華西都市報記者查閱公開報道發(fā)現(xiàn)，類似賓客誤飲礦泉水瓶所盛化學液體的個案并不少見，去年本報還報道一位成都男子去蘇州探親，在酒店把礦泉水瓶裝的無色除垢劑喝掉致死的案例。

為何賓先生類似遭遇屢見不鮮？接受采訪的成都一家高級商務酒店管理人員凌小姐說，這是酒店員工安全意識淡漠，不遵守嚴格的安全操作規(guī)程造成的。酒店業(yè)的客房管理有標準工作程序，清潔劑是絕對不可以用礦泉水來裝的。即使要分裝，也必須在瓶子上貼上非常明顯的標簽以方便識別，而且所有清潔用品都須在有人監(jiān)管的情況下擺放，而且嚴格進行區(qū)分。

因此，賓先生的遭遇，是這家酒店員工的嚴重過錯，領(lǐng)班和主管也負有責任，一方面是平時安全管理的督促培訓力度，另一方面房間打掃后，領(lǐng)班或主管是要復查的。