飛來(lái)橫禍

誤飲房客因“急性空氣清新劑中毒”而住院四天，幸無(wú)大礙

真相調(diào)查

清潔人員用礦泉水空瓶分裝清潔劑“混”入贈(zèng)飲，管理有漏

幾天前，都江堰金威世紀(jì)大酒店后勤管理負(fù)責(zé)人劉先生巡查客房，1樓8123房贈(zèng)送賓客的兩瓶礦泉水整齊擺放，水位正常，沒(méi)發(fā)現(xiàn)異樣。

然而，出他所料的正是這靜靜擺放在那里的這兩瓶礦泉水，惹來(lái)了一場(chǎng)大麻煩。其中的一瓶，裝的并不是礦泉水，而是用來(lái)清潔房間用的清潔劑。

7月11日，入住酒店該客房的賓先生，就因喝掉了幾口這“礦泉水”后被緊急送醫(yī)，洗胃、降血壓，住院，原本愉快的親子游全部打亂?！八徒o客人飲用的礦泉水，怎么變成了清潔劑？這太荒唐了，到底哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題？”賓先生一家百思不得其解。

誤飲

這礦泉水怎么有香水味

今年41歲的賓先生是一家大型鋼鐵廠駐川一家公司員工。趁孩子暑假之際，他請(qǐng)了年休，和妻子鄒女士一起帶著兒子女兒親子游。

他們的計(jì)劃是先到都江堰，然后再往山里找玩水的地方呆幾天。

然而，一場(chǎng)意外卻讓賓先生的一家預(yù)想的完美假期泡了湯。

7月11日，賓先生家通過(guò)網(wǎng)上預(yù)訂了位于都江堰老城區(qū)玉帶橋1號(hào)的金威世紀(jì)大酒店，開(kāi)了兩個(gè)房間。

當(dāng)日下午5點(diǎn)多，賓先生在附近轉(zhuǎn)了一圈后回到8123號(hào)房間，妻子和女兒正在看電視。進(jìn)房間后，覺(jué)得口渴的賓先生，看見(jiàn)洗臉盆旁整齊擺放著兩瓶礦泉水，標(biāo)示免費(fèi)贈(zèng)送飲用。賓先生順手便拿起其中一瓶……誰(shuí)知這瓶看起來(lái)毫無(wú)異樣的“礦泉水”竟是清潔劑。

清潔劑，雖然看上去與礦泉水異樣無(wú)色透明，但有明顯氣味，賓先生喝下之時(shí)怎么沒(méi)分辨出來(lái)呢？

對(duì)此，酒店方一開(kāi)始也持以這樣的疑問(wèn)。鄒女士就此解釋稱，丈夫賓先生并非打開(kāi)礦泉水瓶蓋仰頭喝下的。他出門喜歡帶自己的茶杯，茶杯有罩子，里面泡有茶葉。當(dāng)時(shí)，他打開(kāi)了其中一瓶，是把水摻進(jìn)了茶杯，然后喝了幾大口?！澳莻€(gè)清潔劑有股香味，我老公大概喝掉了小半瓶，后來(lái)醫(yī)院寫的報(bào)告是30毫升左右?！编u女士回憶。

喝下肚子后，賓先生發(fā)現(xiàn)了不對(duì)勁，嘴巴里有濃濃的類似香水的味道?！八?dāng)時(shí)就說(shuō)，咋回事，這水怎么這么香呢，是不是女兒倒香水進(jìn)去了？”鄒女士回憶，正在看電視的12歲女兒馬上否認(rèn)，大家頓時(shí)覺(jué)得很詫異。

疑有味道的清潔劑 為何沒(méi)分辨出來(lái)

賓先生愛(ài)人解釋：并非打開(kāi)礦泉水瓶蓋直接喝下，而是倒入了泡有茶葉的茶杯。當(dāng)賓先生意識(shí)到有問(wèn)題時(shí)，還誤以為是女兒倒入香水搞的惡作劇。

救治

急診洗胃，醫(yī)院待了4天

賓先生馬上拿起剛才喝下的那瓶礦泉水，初看瓶中的液體也是無(wú)色的，但細(xì)看發(fā)現(xiàn)沒(méi)那么純。手一搖，這才猛然發(fā)現(xiàn)：里面裝的“礦泉水”，一搖竟然像洗衣粉水一樣翻起了泡泡！

根據(jù)鄒女士當(dāng)時(shí)拍攝的圖片時(shí)間顯示，11日傍晚6點(diǎn)17分，他倆把不明液體的這個(gè)瓶子和另外一個(gè)礦泉水瓶子拿到酒店前臺(tái)，責(zé)問(wèn)其中一瓶到底裝的是什么？酒店前臺(tái)馬上通知了一位經(jīng)理趕來(lái)，并初步判斷是清潔房間用的清潔劑。

賓先生當(dāng)時(shí)告知，自己已感覺(jué)喉嚨發(fā)干、想嘔吐，胃部刺激感強(qiáng)。酒店方也不敢大意，馬上安排了賓先生去都江堰人民醫(yī)院急診。

記者隨后查看了賓先生的就診記錄。醫(yī)院診斷為“急性空氣清新劑中毒”，病人呈乏力、口腔麻木、干濕不適等癥狀，送到醫(yī)院不久醫(yī)生就為他進(jìn)行洗胃。由于賓先生有5年的高血壓史，送到醫(yī)院時(shí)一度升到200數(shù)值，這讓鄒女士緊張萬(wàn)分，生怕因此發(fā)生意外。最終，賓先生在醫(yī)院住院了4天，算是有驚無(wú)險(xiǎn)渡過(guò)了這次險(xiǎn)關(guān)。

解疑

系員工嚴(yán)重違反操作規(guī)程

放進(jìn)客房供客人飲用的礦泉水，怎么變成了清潔劑？這是有人惡意所為還是失誤造成，究竟中間哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題？被喝下的清潔劑究竟毒性多大，到底的什么成分？這是事后賓先生一家最想知道的。

21日中午，華西都市報(bào)記者就此向酒店劉榮經(jīng)理詢問(wèn)。劉經(jīng)理告訴記者，這起誤飲清潔劑事件純屬酒店工作人員操作失誤所致。

酒店監(jiān)控顯示，打掃房間的一位清潔人員，嚴(yán)重違反了酒店的操作規(guī)程。因?yàn)橐?guī)定用的清潔劑容積又大又重，為了圖方便，私自用客人喝完的一個(gè)空礦泉水瓶分裝了清潔劑。而這瓶裝入礦泉水瓶的清潔劑和其他未開(kāi)封的礦泉水一起放在清潔車上。因?yàn)榍鍧崉┮彩菬o(wú)色的，而該員工偏偏又剛好裝的容量線和未開(kāi)封礦泉水一樣，外表幾乎很難分辨。

而后，該清潔人員交班給另外一個(gè)員工，后者就把這瓶清潔劑當(dāng)成了礦泉水，整齊擺放在了8123房間。實(shí)際上，當(dāng)天出事前，劉經(jīng)理本人也巡查了各房間，巡查該房間時(shí)看到兩瓶水?dāng)[放整齊，他也沒(méi)發(fā)現(xiàn)異常。

事發(fā)后，酒店方當(dāng)即聯(lián)系了生產(chǎn)該清潔劑的廣州廠家，詢問(wèn)到了主要成分，并告知了就診醫(yī)院和當(dāng)事人。

答疑

贈(zèng)飲礦泉水 怎變清潔劑

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，清潔人員私自用客人喝完的一個(gè)空礦泉水瓶分裝了清潔劑。而這瓶裝入礦泉水瓶的清潔劑和其他未開(kāi)封的礦泉水一起放在清潔車上，又交班給了同事，后者把這瓶清潔劑當(dāng)成了礦泉水?dāng)[進(jìn)了房間。

追責(zé)

酒店給予賓客相應(yīng)賠償

賓先生誤飲清潔劑后，他們也向都江堰市旅游局進(jìn)行了投訴。旅游局一位副局長(zhǎng)接待了他們，并把酒店負(fù)責(zé)人叫到旅游局，責(zé)令其妥善處理此事，給客人一個(gè)滿意的解決方案。

鄒女士告訴記者，他們開(kāi)始提的要求是護(hù)理費(fèi)每天240元，誤工費(fèi)根據(jù)夫妻倆上班收入，分別賠償每天778元和267元，精神損失費(fèi)5000元以及一定的食宿費(fèi)。不過(guò)，這個(gè)方案和酒店的方案分歧較大，雙方為此也一度不愉快。鄒女士稱，既然酒店完全承認(rèn)錯(cuò)在他們，而且后續(xù)的旅游已全部打亂，一家四口在酒店已呆了9天，作為受害一方提出賠償要求，自己并未漫天要價(jià)。

21日上午，都江堰市旅游局執(zhí)法大隊(duì)負(fù)責(zé)人再次到酒店，積極協(xié)調(diào)雙方處理此事。最終，鄒女士和酒店均做了讓步，按照都江堰當(dāng)?shù)厝司M(fèi)水平，給予受害方人均每日40元生活補(bǔ)貼費(fèi)，受害方3人（隨行兩子女計(jì)為一人）9日合計(jì)生活補(bǔ)貼費(fèi)1080元。按照相關(guān)法律法規(guī)，受害人要收到殘疾等級(jí)才可索要精神損失費(fèi)，但酒店方為表歉意答應(yīng)給予受害方3000元經(jīng)濟(jì)賠償。對(duì)于二人的誤工費(fèi)，等他們出示相關(guān)的收入納稅證明后，再予給付。此事目前已得到妥善解決。

劉榮告訴記者，等把賓先生的事妥善解決好后，接下來(lái)他們將對(duì)相關(guān)員工進(jìn)行處理，該辭退的要辭退。同時(shí)，將加強(qiáng)客房各環(huán)節(jié)的流程梳理，絕對(duì)杜絕再出現(xiàn)這樣的事情。

業(yè)內(nèi)看法

“礦泉水”有毒源自安全意識(shí)淡漠

華西都市報(bào)記者查閱公開(kāi)報(bào)道發(fā)現(xiàn)，類似賓客誤飲礦泉水瓶所盛化學(xué)液體的個(gè)案并不少見(jiàn)，去年本報(bào)還報(bào)道一位成都男子去蘇州探親，在酒店把礦泉水瓶裝的無(wú)色除垢劑喝掉致死的案例。

為何賓先生類似遭遇屢見(jiàn)不鮮？接受采訪的成都一家高級(jí)商務(wù)酒店管理人員凌小姐說(shuō)，這是酒店員工安全意識(shí)淡漠，不遵守嚴(yán)格的安全操作規(guī)程造成的。酒店業(yè)的客房管理有標(biāo)準(zhǔn)工作程序，清潔劑是絕對(duì)不可以用礦泉水來(lái)裝的。即使要分裝，也必須在瓶子上貼上非常明顯的標(biāo)簽以方便識(shí)別，而且所有清潔用品都須在有人監(jiān)管的情況下擺放，而且嚴(yán)格進(jìn)行區(qū)分。

因此，賓先生的遭遇，是這家酒店員工的嚴(yán)重過(guò)錯(cuò)，領(lǐng)班和主管也負(fù)有責(zé)任，一方面是平時(shí)安全管理的督促培訓(xùn)力度，另一方面房間打掃后，領(lǐng)班或主管是要復(fù)查的。